Akku-Tausch beim iPhone: BBC deckt offenbar Fehlverhalten von Apple auf
Posted by Julia Werner •
Startseite
Smartphone
Apple bietet seinen Kunden einen vergünstigten Akkuaustausch beim iPhone für 29 Euro an. Doch dieser ist an Bedingungen geknüpft. Ein BBC-Bericht legt nun die Vermutung nahe, dass das als Entschädigung gedachte Angebot auch die Kassen von Apple füllt.
Update 3. Mai: BBC-Bericht erneuert Vorwürfe gegen Apple
Manch ein iPhone wird mit der Zeit immer langsamer, weil Apple die Leistung per Software drosselt. Der Hersteller versteht dies als Schutzfunktion, kommunizierte diesen Umstand aber erst dann offen, als Benchmarkprogramme den Beweis für die Drosselung lieferten. Im Rahmen eines Austauschprogrammes bot Apple betroffenen Kunden an, ihren iPhone-Akku zu einem günstigen Kurs bei Apple wechseln zu lassen. 29 Euro kostet der Vorgang anstelle der sonst veranschlagten 89 Euro.
Doch im Netz mehrt sich die Kritik an dieser Vorgehensweise. Denn Apple soll darauf bestehen, dass vor einem Akkutausch zunächst sämtliche Vorschäden beseitigt werden. Und der Begriff Vorschäden lässt sich weit fassen.
So berichtet BBC Watchdog, dass nun eine kaum sichtbare Delle in einem iPhone dazu geführt haben soll, dass das Smartphone eines Apple-Kunden nicht für 29 Euro repariert werden konnte. Stattdessen würden am Ende Beträge auf der Rechnung stehen, die bis zu zehnfach so hoch seien, wie die ursprünglich veranschlagten 29 Euro. Im konkreten Fall betrug die Rechnung 200 britische Pfund, die Apple für die Beseitigung der Vorschäden verlangte. Eine freie Werkstatt konnte den Akkutausch anschließend problemlos durchführen.
In einem weiteren Fall, den BBC Watchdog schildert, wurden ein äußerlich komplett unversehrtes iPhone bei Apple zum 29-Euro-Akkutausch abgegeben. Doch auch hier gab es Probleme. Apple stellte interne Schäden am Mikrofon und Lautsprecher fest. Bevor es an den vergünstigten Akkutausch gehe, müssen diese Fehler beseitigt werden. Kostenpunkt: 250 britische Pfund. Auch hier konnte eine freie Reparaturwerkstatt den Akkutausch problemlos durchführen.
Apple gibt gegenüber der BBC folgende Stellungnahme zu den Vorgängen ab:
Sollte das iPhone Beschädigungen aufweisen, die den Austausch der Batterie behindern, wie zum Beispiel ein zerbrochener Bildschirm, muss dieses Problem vor dem Akkutausch behoben werden. In manchen Fällen entstehen dadurch Zusatzkosten.
Update 23. Januar
Update vom 23. Januar: Inzwischen häufen sich im Rahmen des Akku-Austauschprogramms Beschwerden von Nutzern. In verschiedenen Internetforen berichten Kunden, dass sie für den Wechsel des iPhone-Akkus statt der zunächst angesetzten 29 Euro auf einmal mehr als das Zehnfache bezahlen sollten. Angeblich hätten Geräte weitere Schäden, die zusammen mit dem Akkuwechsel repariert werden müssten.
Laut Nutzerberichten würde Apple in diesem Fall eine Mitteilung mit dem Hinweis schicken, dass weitere Mängel zunächst behoben werden müssten, bevor der Akku getauscht werde. Dies seien unter anderem Pixelfehler im Display oder auch ein blockierter Audioeingang. Dafür verlange das Unternehmen aus Cupertino bis zu 400 Euro. Bei Nichtzahlung würde das Gerät im Ursprungszustand an den Kunden zurückgeschickt.
Das Verhalten Apples ist nicht neu und wird auch von anderen Herstellern und Verkäufern ähnlich gehandhabt. Diese geben Geräte nur zu 100 Prozent repariert wieder an den Kunden zurück. Da beim Austauschprogramm aber vor allem ältere Geräte betroffen sind, dürfte sich die Anzahl verärgerter iPhone-Besitzer allerdings häufen.
Update 15. Januar
Update vom 15. Januar: Apple sind offenbar die Akkus für das iPhone 6 (Plus) und das iPhone 6s Plus ausgegangen. So weist das Unternehmen offiziell in einem Supportdokument daraufhin, dass es ratsam sei eine iPhone-Batterie telefonisch zu reservieren, bevor man die Reise in eine Apple Store antritt. So seien die Batterien für besagt Modelle derzeit nur eingeschränkt verfügbar. Nutzern drohen Allerdings bereits jetzt Wartezeiten bis Anfang April.
Ursprüngliche Meldung
Nachdem vor Weihnachten seitens Geekbench-Entwickler Juhn Poole nachgewiesen werden konnte, dass Apple bewusst für eine Performance-Drosselung bei iPhone-Modellen über Software-Updates gesorgt hatte, sah sich das Unternehmen einer Fülle an Negativpresse gegenüber. In erster Linie kam massive Kritik an der Intransparenz auf. So wurden iPhone-Nutzer mit abgenutzten Akkus nicht über den bewusst eingeführten Leistungseinbruch informiert. Vielerorts wurde Apple dieser Schritt als indirekte Aufforderung, sich ein neueres Modell zuzulegen, ausgelegt.
Wir zeigen euch Tipps und Tricks, mit denen euer iPhone wieder schneller wird. Dabei räumt ihr eure Betriebssystem auf und schaltet ungenutzte Funktionen ab.
Apple hatte den besagten Schritt, der mit verschiedenen iOS-Updates umgesetzt wurde, eingestanden und sich mittlerweile für das Aufkommen von Missverständnissen bei seinen Kunden entschuldigt. Allerdings betont Apple in einem Statement , dass man die Lebensdauer oder das Benutzererlebnis niemals absichtlich verringern würde, um so zum Kauf neuer Produkte zu bewegen. Der Grund für das überarbeitete "Energie-Management" ziele einzig und allein darauf ab, bei iPhones mit chemisch gealterten Batterien ein unvermitteltes Herunterfahren bei hohen Auslastungen zu verhindern.
Akkuaustausch für 29 Euro jetzt möglich
Auf die weitreichende Kritik, die unter anderem in Sammelklagen ausgeufert ist, reagiert Apple jetzt unter anderem mit einem drastisch vergünstigtem Akkuaustauschprogramm. Fällt euer iPhone aus der Garantiezeit (in der Regel 12 Monate), wurden bis dato 89 Euro fällig. Nun ist dieser Preis auf 29 Euro gefallen. Von dieser Preissenkung profitieren allerdings nur Nutzer eines iPhone 6 oder neuer. Ältere Geräte wie das iPhone 5S werden nicht genannt. Das vergünstigte Akkuaustauschprogramm gilt laut Apple bis Dezember 2018.
Ihr seid mit dem hohen Stromverbrauch eures iPhone unzufrieden? In diesem Ratgeber geben wir euch Tipps und Tricks, mit denen ihr die Akkulaufzeit eures iPhone verbessert.
Zudem stelle Apple für das Jahr 2018 in Aussicht, dass es iOS-Updates geben wird, die für mehr Transparenz hinsichtlich des Gesundheitszustandes eures iPhone-Akkus sorgen sollen. Der Kunde soll selbst sehen können, ob der Akku für eine Verringerung der Leistung verantwortlich ist. Zudem gibt es ein neues Supportdokument des Herstellers, in dem verschiedene Tipps für den Umgang mit den Energieträgern gegeben werden.
So nehmt ihr am Akkuaustauschprogramm teil
Wer am vergünstigten Akkuaustauschprogramm für das iPhone 6 (Plus) oder neuer teilnehmen möchte, muss sich zunächst auf dieser Apple-Support-Webseite mit seiner Apple ID einloggen und kann anschließend entsprechenden Austausch in die Wege leiten. Dabei stehen euch mehrere Optionen offen. Wer sich für den Austausch über die Apple-Webseite beziehungsweise per Post entscheidet, muss allerdings Versandkosten einkalkulieren. Wer diese sparen möchte, nimmt den Weg über den Apple Store. Wahlweise kontaktiert ihr den Apple Support telefonisch über die Nummer 0800 6645451 und lasst euch dort beraten.
» Tipp: Die besten VPN-Anbieter für mehr Sicherheit und Datenschutz
Nichts verpassen mit dem NETZWELT- Newsletter
Jeden Freitag: Die informativste und kurzweiligste Zusammenfassung aus der Welt der Technik!
... noch mehr NETZWELT für deine Mailbox
Lies dir vorher unsere Datenschutzbestimmungen durch. Details und weitere Möglichkeiten NETZWELT zu abonnieren findest du auf der verlinkten Seite.
Tagged: